Klanttevredenheidsonderzoek 2012

In april 2012 is er in opdracht van ForumImages een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. In dit onderzoek werd ForumImages op verschillende aspecten beoordeeld door het publiek. Hieronder volgt een korte samenvatting van de resultaten van het onderzoek.

In de enquête werd er gevraagd naar de tevredenheid over de kassa, café en diner in ForumImages. Over de kassa en het café was het overgrote deel van de ondervraagden erg tevreden. Alleen over de wachttijden en de prijzen van het café is een gedeelte van de bezoekers minder tevreden. Ook over de wachttijden van de kassa was men minder tevreden dan over de andere aspecten van de kassa, daarentegen is men wel zeer tevreden over de medewerkers van het café en de kassa. Bij de vragen over de tevredenheid van het diner werd duidelijk dat lang niet alle bezoekers op de hoogte zijn van de mogelijkheid om te dineren in ForumImages. Verder kwam naar voren dat men over de filmvertoning en de activiteiten van het Groninger Forum (bv. debatten, kenniscafé, lezingen) erg tevreden is, vooral de kwaliteit en de diversiteit van het programma werd bijzonder positief beoordeeld. De bezoekers kregen de mogelijkheid om ForumImages als geheel een cijfer te geven, hier kwam een gemiddelde uit van een 7,8.

In de enquête konden bezoekers ook opmerkingen of suggesties invullen. Veel bezoekers hebben dit gedaan, de meeste van deze reacties waren zeer positief en daar zijn wij natuurlijk erg blij mee. Wat opviel is dat het grootste gedeelte van de minder positieve reacties te maken hebben met het tijdelijke pand. Velen missen de sfeer van het pand in de Poelestraat.

Uit het onderzoek bleek dat nog niet alle bezoekers op de hoogte zijn van de veranderingen binnen de organisatie die ontstaan zijn sinds de verhuizing naar het Hereplein. Zo weten veel van de ondervraagden niet dat er nog meer te doen is in ForumImages naast het bezoeken van films. Ze geven aan dat ze niet op de hoogte zijn van het programma van de activiteiten van het Groninger Forum.

ForumImages en het Groninger Forum stellen uw mening zeer op prijs. Wij gaan aan uw kritiekpunten werken en willen iedereen die de enquête heeft ingevuld nogmaals bedanken voor hun tijd!